L’objectif initial de ce projet visait à réinventer une manière de communiquer les destinations envers certaines cibles. Or, la résistance au changement des responsables politiques et touristiques orienta l’enjeu de la recherche vers des axes organisationnels et humains. La question des leviers et des résistances au changement devint centrale, l’hypothèse étant que le développement d’une innovation organisationnelle rend plus performant les stratégies de communication des destinations au sein des entreprises touristiques suisses.
